ตรวจข้อมูลที่มี
ช่วยระบุอุปกรณ์และทบทวนข้อมูลรับประกันที่มีสำหรับการซื้อ ความคุ้มครองและสิทธิ์รับบริการขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแบรนด์หรือผู้ให้บริการ
มีผู้ช่วยประสาน
ไปยังบริการที่เหมาะสม
สำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ซื้อ เราช่วยจัดข้อมูลปัญหาและประสานขั้นตอนถัดไปกับแบรนด์หรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง ความคุ้มครองเป็นไปตามการรับประกันของผู้ผลิตและขอบเขตบริการที่ตกลง
งานที่เราช่วยประสาน
จัดข้อมูลให้ดำเนินเรื่องได้ง่ายขึ้น
ส่งรุ่น ซีเรียล ข้อมูลอ้างอิงการซื้อ และรายละเอียดปัญหา
ประสานซ่อมหรือขอความช่วยเหลือ
ช่วยประสานคำขอและติดตามกับช่องทางบริการที่เกี่ยวข้อง การประเมินและผลการซ่อมเป็นหน้าที่ของผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการ
ตกลงงานเพิ่มเติม
การรับส่งอุปกรณ์ งานนอกประกัน และบริการเพิ่มเติมอาจมีค่าใช้จ่าย ต้องยืนยันขอบเขต ราคา และการเข้าหน้างานก่อนดำเนินการ
ขั้นตอนดำเนินเรื่อง
บันทึกปัญหา ยืนยันแนวทาง และติดตาม
ช่วยให้ลูกค้าและผู้ให้บริการใช้ข้อมูลชุดเดียวกัน
1. แจ้งอาการ
ส่งข้อมูลอุปกรณ์ อาการ และข้อมูลประกอบที่เกี่ยวข้อง ทีมงานช่วยตรวจรายละเอียดที่ต้องใช้เปิดหรือประสานเรื่อง
2. ยืนยันขั้นตอนต่อไป
พิจารณาช่องทางบริการ สถานะรับประกัน และงานที่มีค่าใช้จ่าย ขออนุมัติที่จำเป็นก่อนดำเนินบริการเพิ่มเติม
3. ประสานส่งคืน
ติดตามสถานะที่ผู้ให้บริการแจ้งและประสานรับหรือส่งคืนตามข้อตกลง ระยะเวลาขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ อะไหล่ และกรณีปัญหา
ข้อมูลสำหรับลูกค้า
เก็บข้อมูลไว้ติดตามเรื่องได้
เอกสารที่ได้รับขึ้นอยู่กับแบรนด์และกระบวนการบริการ
เลขอ้างอิงอุปกรณ์และเคส
รับข้อมูลระบุอุปกรณ์และเลขอ้างอิงบริการหรือซ่อมที่มี เพื่อใช้ติดตาม
งานและค่าใช้จ่ายที่ตกลง
ระบุขั้นตอนถัดไปและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่อนุมัติให้ชัดเจน ไม่ได้กำหนดเวลาตอบรับหรือซ่อมสำเร็จแบบเดียวสำหรับทุกกรณี
ผลบริการและการส่งคืน
ส่งต่อข้อมูลผลบริการหรือส่งคืนที่ได้รับ และประสานรับมอบตามข้อตกลง เครื่องยืม เครื่องทดแทน และการเข้าหน้างานต้องยืนยันแยกต่างหาก
ประสาน Apple Support
ช่วยประสานงานต่อหลังการซื้อ
ช่วยลูกค้าติดต่อ Apple Support และรวบรวมข้อมูลการซื้อและอุปกรณ์ที่จำเป็นในการแจ้งปัญหา โดย Apple หรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องเป็นผู้ประเมินและพิจารณาสิทธิ์บริการ
ค้นหาเอกสารประกอบ
ใช้ใบแจ้งหนี้ ซีเรียล และประวัติคำสั่งซื้อที่มีเพื่อประกอบการติดต่อ พร้อมช่วยประสานขั้นตอนถัดไปและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้า
รายละเอียดบริการ
วางแผนงานให้ครบตามคำสั่งซื้อ
ดูขอบเขต ขั้นตอน ข้อมูลที่ได้รับ และรายละเอียดที่ต้องตกลงในใบเสนอราคา
คุยเรื่องอุปกรณ์ที่ต้องการความช่วยเหลือ
หากมีปัญหา ส่งรุ่น ซีเรียล และข้อมูลอ้างอิงการซื้อ หากต้องการวางแผนบริการ ให้เราช่วยเสนอราคาตามขอบเขต
ปรึกษางานรับประกันและบริการ